Производитель/продавец в течение гарантийного срока обеспечивает замену либо ремонт узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефектов материала и/или выхода их из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации продукции и отсутствии на них следов механических повреждений. В таких случаях по усмотрению производителя/продавца производится обмен на товар надлежащего качества либо гарантийный ремонт. Гарантийный срок службы рамы составляет 60 месяцев со дня покупки. Гарантийный срок службы проданных комплектующих и трансмиссии составляет 6 месяцев со дня покупки. При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи, штампа продавца и подписи покупателя претензии не принимаются. Производитель оставляет за собой право замены комплектующих по гарантии на аналогичные по уровню и функционалу.

За проблемы, связанные с фирменными оригинальными компонентами, такими как Shimano, Microshift, SR Suntour и пр., отвечает производитель соответствующего компонента в рамках своей гарантии и в соответствии со своими условиями. В случае выхода из строя фирменных компонентов, пожалуйста, обратитесь к HAGEN, который от вашего имени свяжется с соответствующим дистрибьютором.

Условия гарантийной замены рамы
Если гарантийное требование будет удовлетворено, а идентичная рама отсутствует, компания HAGEN оставляет за собой право предоставить аналогичную раму того цвета, который был доступен на момент подачи требования.

Проданные с соблюдением установленных правил продажи (см. пункт 2) компоненты и велосипеды не подлежат гарантийному ремонту или замене в следующих случаях:

• нормальный, естественный износ деталей;
• последствия падения, аварии или дорожно-транспортного происшествия;
• эксплуатация в непредусмотренном режиме;
• прокол камеры или шины, любые другие неисправности из -за внешних воздействий или не соблюдения рекомендаций производителя камеры или шины (неправильный монтаж, давление воздуха и пр.);
• пренебрежительное обращение, приведшее к сокращению срока эксплуатации или выходу из строя компонентов или велосипеда;
• последствия неправильной сборки, регулировки, ремонта, или техобслуживания, проведенного самостоятельно или лицами, не имеющими полномочий на проведение сервисных или ремонтных работ, в том числе велосипеды, купленные на маркетплейсах (OZON, WildBerries, Я.Маркет, Avito и пр.). Для сохранения гарантии на навесное оборудование после покупки рекомендуется собирать велосипед в специализированной мастерской или сервисном центре с обязательным внесением в гарантийный талон печати организации, даты сборки, номера телефона организации и ФИО мастера с подписью в соответствующем разделе;
• самостоятельное внесение изменений в заводскую комплектацию;
• велосипеды, используемые в коммерческих целях, в том числе для проката.

Гарантийным случаем не является появление сколов, царапин, трещин, вмятин, коррозии, нарушение лакокрасочного покрытия и других повреждений, полученных вследствие неправильной установки или небрежной эксплуатации компонентов. Гарантийные обязательства не распространяются в случаях использования компонентов сторонних производителей, отличных от заводской комплектации без согласования с производителем, не совместимых между собой по типу крепления, или не предназначенных для совместной работы, использование компонентов совместно с неисправными/ изношенными другими компонентами велосипеда, равно как и в случае использования переходников и адаптеров, не предусмотренных производителем. Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, резиновые уплотнители, любые пластиковые или резиновые движущиеся или трущиеся части, т.к. срок службы этих узлов, частей компонентов определяется условиями эксплуатации. Гарантийные обязательства по велосипедам и компонентам не распространяются на последствия использования велосипеда в зимнее время, при температуре ниже 5 °С или под дождем, равно как и полное или частичное погружение компонентов в воду или грязь. Гарантийные обязательства не распространяются, если велосипед или велосипедные компоненты даже однократно использовались в трюковых, спортивных соревнованиях, прыжках в рампе, прыжках с большой высоты, акробатических упражнениях, или иных подобных особо жестких условиях эксплуатации. Гарантийные обязательства по велосипедам и компонентам не распространяются на последствия использования мойки высокого давления. Гарантии, предоставляемые потребителям, ни в коей мере не снимают ответственности с владельца за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнение текущего технического обслуживания, так как владелец должен самостоятельно следить за техническим состоянием и своевременно осуществлять замену изношенных узлов, деталей и компонентов велосипеда. Велосипед и отдельные компоненты подбираются индивидуально под каждого пользователя, в соответствии с весом, ростом, стилем, условиями и интенсивностью катания, равно как и в соответствии с совместимостью с другими установленными на него деталями и узлами. Поэтому гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца, чья подпись должна присутствовать на гарантийном талоне. Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий в гарантийные обязательства не входит. Перечисленные гарантии исчисляются со дня продажи и распространяются только на изделия, проданные уполномоченными представителями производителя.
Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае дорожно-транспортного происшествия, использования компонентов не по назначению, несоблюдения правил сборки или обслуживания.